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返回 快速響應(yīng) 和力記易彰顯貼心服務(wù)

2023-03-30
 
    對于客戶來說，選擇產(chǎn)品時候不僅僅要看性價比，同時更要看提供商的售后服務(wù)水準(zhǔn)。尤其是在容災(zāi)備份行業(yè)，對于客戶的需求更要做到快速響應(yīng)并保障其業(yè)務(wù)連續(xù)，切實(shí)解決客戶最緊急的問題，全面保障客戶利益。北京三環(huán)腫瘤醫(yī)院由于采用了北京和力記易科技有限公司（以下簡稱“和力記易”）的“備特佳”容災(zāi)備份解決方案，在出現(xiàn)問題時，和力記易第一時間為其做了業(yè)務(wù)接管，并派出工程師配合操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和ROSE廠商進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)，加班加點(diǎn)工作，彰顯貼心服務(wù)之余更讓客戶異常感動。
    一、未雨綢繆  北京三環(huán)腫瘤醫(yī)院采用備特佳建構(gòu)異地容災(zāi)系統(tǒng)
    北京三環(huán)腫瘤醫(yī)院是一所北京市非營利性的民營腫瘤專科醫(yī)院。醫(yī)院始建于1987年,2000年擴(kuò)建,總占地面積8000平方米,總建筑面積18000平方米。在市、區(qū)兩級衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,2001年與中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院合作,醫(yī)院發(fā)展較快,已經(jīng)成為一所中型腫瘤專科醫(yī)院。同時，醫(yī)院擁有門診部和住院部兩個部分,共有500多張床位，100多名醫(yī)師。
    隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，北京三環(huán)腫瘤醫(yī)院于2010年對信息系統(tǒng)進(jìn)行了升級，采用了Windows Server 2003操作系統(tǒng)，同時使用MS SQL Server 2008作為數(shù)據(jù)庫，而且采用了ROSE做了雙機(jī)高可用（HA）群集，這已經(jīng)是相當(dāng)先進(jìn)的配置了，這說明了信息科田主任的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力。
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    不僅如此，田主任還于2010年12月份采購了和力記易的“備特佳”容災(zāi)備份系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了實(shí)時備份，并將備份中心建在異地，以防止本地大災(zāi)大難的發(fā)生，同時也購買了接管模塊，以便在系統(tǒng)宕機(jī)時可以讓異地的備份機(jī)接管業(yè)務(wù)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)。
    二、數(shù)據(jù)庫無法使用  和力記易工程師加班加點(diǎn)兩次上門修復(fù)問題
    2013年5月3日上午10點(diǎn)多，和力記易副總經(jīng)理張明先生的電話急促地響起，北京三環(huán)腫瘤醫(yī)院田主任在電話里焦急地告訴張明，早上發(fā)現(xiàn)雙機(jī)系統(tǒng)可以開機(jī)，但是數(shù)據(jù)庫無法啟動，整個醫(yī)院的信息系統(tǒng)處于宕機(jī)狀態(tài)，十萬火急！
    由于此時雙機(jī)已經(jīng)不能使用，但張總對自己的軟件胸有成竹,張總通過電話簡單的指導(dǎo)便讓備份機(jī)接管,恢復(fù)了整個醫(yī)院的業(yè)務(wù).當(dāng)看醫(yī)院的一切工作都恢復(fù)了正常，田主任繃緊的神經(jīng)才松弛了下來。
    按說軟件已經(jīng)起到了預(yù)期的作用,剩下的事情就是ROSE廠家修復(fù)雙機(jī)的事情了,但張總考慮到用戶的緊張情緒以及ROSE修復(fù)后的數(shù)據(jù)逆向同步,決定立即派出實(shí)施工程師第一時間趕赴客戶現(xiàn)場，協(xié)助客戶解決問題。當(dāng)實(shí)施工程師到達(dá)時，發(fā)現(xiàn)其雙機(jī)單柜的兩臺機(jī)器上都可以看到盤符（雙機(jī)單柜只能夠看到一個盤符），但數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)根本無法寫入！
    和力記易的實(shí)施工程師趕到一段時間后，操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和ROSE的銷售廠商售后人員才陸續(xù)趕到，ROSE工程師將ROSE停止后，數(shù)據(jù)庫還是打不開（說明數(shù)據(jù)庫已經(jīng)損壞），于是決定重新安裝數(shù)據(jù)庫，和力記易實(shí)施工程師主動承擔(dān)安裝數(shù)據(jù)庫的任務(wù),很快部署完璧。數(shù)據(jù)庫重裝完后，ROSE的工程師開始進(jìn)行ROSE的重建，但可惜的是，一直沒有成功。
    此時已經(jīng)是晚上12點(diǎn)了，ROSE工程師在無奈之下，暫停修復(fù)，將雙機(jī)恢復(fù)為單機(jī)。同時，考慮到晚上業(yè)務(wù)量較輕，加上備份機(jī)的配置不高，而且備份機(jī)的網(wǎng)速較慢，和力記易實(shí)施工程師主動提出，先將備份機(jī)上的數(shù)據(jù)逆向同步到雙機(jī)中的單機(jī)上，以提升系統(tǒng)性能，保障客戶利益。同時，開啟備特佳，建立起備份關(guān)系，以防止生產(chǎn)機(jī)發(fā)生問題時，備份機(jī)還可以接管，以做到萬無一失。
    至此，事情并沒有圓滿解決，因?yàn)榇藭r信息系統(tǒng)和備特佳僅僅運(yùn)行單機(jī)環(huán)境中，這不是客戶所想看到的。因此，在相隔了一個周末后，5月6日，和力記易實(shí)施工程師又一次主動聯(lián)系客戶，并與ROSE的售后人員共同解決問題，以保證信息系統(tǒng)和備特佳運(yùn)行在ROSE上，從而保證客戶的系統(tǒng)高可用性。為此，和力記易實(shí)施工程師再次上門，將生產(chǎn)機(jī)系統(tǒng)先由備份機(jī)接管，然后由ROSE售后人員開始修復(fù)ROSE。幸運(yùn)的是，到下午5點(diǎn)多，修復(fù)成功。
    同時，但是為了打消客戶顧慮，和力記易實(shí)施工程師在將備份機(jī)上的數(shù)據(jù)逆向同步到生產(chǎn)機(jī)后，再次主動進(jìn)行了單節(jié)點(diǎn)和雙節(jié)點(diǎn)的測試，現(xiàn)場進(jìn)行災(zāi)難演練，直至所有演練均通過。不知不覺，測試結(jié)束時，又快到晚上12點(diǎn)了。
    至此，田主任才長長地松了一口氣，懸著的一顆心終于回落到肚子里。和力記易的貼心服務(wù)也得到了客戶的好評，提升了品牌形象，更提升了和力記易的核心競爭力。

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